C01
Créer un compte et vérifier son numéro
Ouvrez l'écran de connexion, appuyez sur Créer un compte, puis confirmez votre numéro de téléphone avec le code reçu par SMS.
Documentation
59 tutoriels vidéo, un pour chaque fonctionnalité.
Une vidéo courte et narrée par fonctionnalité, pour le client, la pharmacie, le livreur et l’administrateur. Chaque tutoriel existe aussi en version écrite, avec guide rapide intégré à l’application.
C02
Se connecter
Sur l'écran Espace client, renseignez votre téléphone et votre mot de passe pour accéder à votre compte.
C03
Autoriser la position et découvrir l'accueil
À la première ouverture, une courte présentation montre les pharmacies proches, les commandes et le suivi de livraison.
C04
Trouver une pharmacie
Depuis l'accueil de l'application, repérer une pharmacie qui vous convient : de garde, ouverte à cet instant, ou dans un certain rayon autour de…
C05
Rechercher un produit et utiliser l'Assistant IA
Trouver un médicament de trois façons : en parcourant les catégories, en tapant son nom dans la recherche produit, ou en décrivant votre besoin à l'«…
C06
Consulter une pharmacie et ajouter au panier
Ouvrir la fiche d'une pharmacie pour voir son état, sa note et sa distance, y chercher des produits et les ajouter à votre panier.…
C07
Envoyer une ordonnance à la pharmacie
Transmettre votre ordonnance à une pharmacie, en toute confidentialité, pour que le pharmacien la vérifie et prépare votre commande.…
C08
Passer une commande depuis le panier
Finaliser votre panier : indiquer si vous voulez récupérer votre commande à la pharmacie ou être livré, vérifier le total, puis valider la commande.…
C09
Payer sa commande (dont le paiement Wave)
Régler une commande acceptée par la pharmacie. Ce tutoriel détaille le choix du moyen de paiement, puis le parcours Wave complet : payer dans…
C10
Suivre sa commande et confirmer la réception
Suivre votre commande de bout en bout : voir son statut, télécharger la facture, l'annuler si besoin, la noter, suivre la livraison en temps réel,…
C11
Discuter avec une pharmacie
Ouvrir une discussion écrite avec une pharmacie pour poser une question, préciser une commande ou envoyer un document.…
C12
Suivre une pharmacie et gérer ses favoris
Suivre une pharmacie en scannant le QR Code affiché dans son local, pour la retrouver facilement et recevoir ses promotions.…
C13
Profil, notifications et paramètres
Ouvrez l'onglet Profil pour retrouver votre espace personnel : informations, commandes, notifications et paramètres.
C14
Contacter le support
Contacter l'équipe Pharmacie 24 Heures quand vous rencontrez un problème ou avez une question (commande, paiement, livraison, compte).…
C15
Profiter des promotions
Découvrir les promotions proposées par les pharmacies, voir le prix normal barré et le prix promo, puis ouvrir la fiche d'une promotion pour aller…
P01
De la demande du client au paiement confirmé
Traiter de bout en bout une demande de médicaments envoyée par un client : vérifier l'ordonnance, créer la commande, envoyer automatiquement le…
P02
Créer son compte pharmacie et le faire valider
Remplir le formulaire d'inscription de la pharmacie, joindre l'autorisation d'exercice, placer la pharmacie sur la carte, puis suivre l'état du…
P03
Se connecter et lire le tableau de bord
Se connecter avec son téléphone et son mot de passe, savoir réinitialiser un mot de passe oublié en 2 étapes, et comprendre les informations du…
P04
Configurer le paiement Wave de votre pharmacie
Enregistrer les informations de votre compte marchand Wave et les soumettre à l'administration pour vérification.…
P05
Gérer le catalogue produits (médicaments, prix, stock)
Tenir à jour la liste des médicaments que vous proposez : ajouter un produit (existant dans la base ou entièrement nouveau), fixer son prix et son…
P06
Importer et exporter le catalogue avec Excel
Gagner du temps quand vous avez beaucoup de produits : télécharger un modèle Excel prêt à remplir, importer vos catégories puis vos produits d'un…
P07
Gérer les images des produits (IA et validation)
Donner une image à chaque produit pour rendre votre catalogue plus attractif.…
P08
Recevoir et gérer une commande
Gérer une commande tout au long de son cycle de vie depuis la page « Commandes » : la retrouver dans la liste, l'ouvrir, l'accepter ou la refuser, la…
P09
Vérifier et confirmer les paiements Wave
Traiter chaque déclaration de paiement Wave envoyée par un client depuis la page « Verifier les paiements » : ouvrir la déclaration, la recouper avec…
P10
Discuter avec un client et gérer les notifications vocales
Échanger avec un client par messagerie écrite (texte et images reçues), et comprendre les alertes vocales qui vous préviennent en temps réel d'une…
P11
Créer et gérer des promotions
Mettre en avant un produit à prix réduit pendant une période donnée. Vous créez la promotion en brouillon, vous la publiez (elle passe alors en…
P12
Régler vos horaires et votre mode de garde
Indiquer aux clients quand votre pharmacie est ouverte, jour par jour, et signaler quand vous êtes de garde.…
P13
Envoyer les documents légaux de la pharmacie
Téléverser les documents légaux de la pharmacie (Certificat NINEA, Certificat RCCM, Autorisation d'exercice, ou Autre document) et suivre leur statut…
P14
Gérer le personnel de la pharmacie
Créer des comptes pour les pharmaciens salariés afin qu'ils gèrent le quotidien de la pharmacie, comprendre leurs droits limités, et supprimer un…
P15
Définir la position de la pharmacie
Positionner précisément la pharmacie sur la carte (par clic ou en saisissant les coordonnées GPS) et enregistrer cette position pour que les clients…
P16
QR Code d'affiliation et remise d'une commande par code de retrait
Afficher et gérer le QR Code que vos clients scannent pour vous suivre et recevoir vos promotions, consulter la liste de vos clients affiliés, et…
P17
Gérer son abonnement
Depuis la page « Abonnement », connaître votre pack actuel et sa date de validité, renouveler votre abonnement, choisir un autre pack, et consulter…
P18
Consulter les rapports et les paiements reçus
Consulter deux pages de suivi : « Rapports pharmacie » (revenu total, nombre de commandes, produits vendus, commandes par statut, produits les plus…
P19
Paramètres du profil de la pharmacie
Modifier la photo de la pharmacie et ses informations de profil (Nom, Telephone, Email, Adresse, Region, Departement, Commune) depuis la page…
L01
Créer son compte livreur
Créer votre compte livreur pour rejoindre Pharmacie 24 Heures. À la fin de ce tutoriel, votre compte existe, mais il démarre en « profil incomplet ».…
L02
Se connecter (et mot de passe oublié)
Vous connecter à votre compte livreur pour accéder à vos livraisons et à vos missions.…
L03
Envoyer ses documents et suivre la validation
Envoyer les 5 documents obligatoires demandés à l'inscription, puis suivre l'état de votre compte jusqu'à sa validation par l'équipe.…
L04
Se rendre disponible et recevoir l'alerte mission
Vous mettre disponible pour que les missions de livraison vous parviennent, et comprendre l'alerte sonore qui vous prévient d'une nouvelle mission…
L05
Recevoir, accepter ou refuser une mission
Comprendre ce qu'affiche une carte de mission, ouvrir l'écran de confirmation financière (montant total, votre part, commission, débit du wallet), et…
L06
Récupérer le colis en pharmacie
Vous guider de la pharmacie jusqu'à la récupération du colis : suivre l'itinéraire, signaler votre arrivée, puis scanner le QR de retrait présenté…
L07
Livrer au client et confirmer la remise
Vous mener du colis récupéré jusqu'à la livraison confirmée : suivre l'itinéraire vers le client, l'appeler si besoin, encaisser les espèces le cas…
L08
Gérer son portefeuille (wallet)
Depuis Profil, ouvrez Mon wallet pour voir votre solde disponible et le recharger via Wave.
L09
Consulter ses gains et son historique de livraisons
Pour suivre vos revenus, ouvrez l'onglet Gains et retrouvez l'historique de vos livraisons.
L10
Profil, réclamations et notifications
Dans l'onglet Profil, modifiez votre identité et votre véhicule, envoyez une réclamation et gérez vos notifications.
A01
Se connecter et lire le tableau de bord
Ouvrir une session sur le back-office, savoir réinitialiser son mot de passe, puis comprendre chaque indicateur du tableau de bord (cartes chiffrées,…
A02
Valider ou refuser une pharmacie
Traiter une pharmacie candidate de bout en bout : consulter sa fiche, vérifier ses documents légaux, l'activer si tout est conforme ou la rejeter…
A03
Valider ou refuser un livreur
Traiter un livreur candidat : vérifier ses 5 documents (CNI recto/verso, assurance, permis, selfie), valider son compte ou le rejeter, lui affecter…
A04
Gérer les clients
Voir la liste des comptes clients de la plateforme et agir sur leur accès : bloquer un client (fraude, abus, litige) ou activer (débloquer) un compte…
A05
Suivre les abonnements et gérer les packs d'adhésion
Suivre l'état des abonnements de chaque pharmacie (pack en cours, statut, date d'expiration), gérer le catalogue des packs d'adhésion proposés aux…
A06
Superviser les commandes et les livraisons
Superviser l'ensemble des commandes de la plateforme (filtrer par statut et par dates, ouvrir le détail), créer exceptionnellement une commande pour…
A07
Vérifier les comptes Wave des pharmacies
Contrôler le compte marchand Wave qu'une pharmacie a déclaré, afin d'autoriser (ou non) l'encaissement des paiements clients.…
A08
Paiements et remboursements
Suivre les transactions de la plateforme (Wave, Orange Money, Carte), et déclencher un remboursement sur un paiement complété.…
A09
Reversements, commissions et tarification
Trois tâches financières complémentaires : consulter le rapport des montants à reverser à chaque pharmacie sur une période ; définir les taux de…
A10
Valider les promotions soumises par les pharmacies
Examiner les promotions sur produits soumis à ordonnance envoyées par les pharmacies, puis décider de les valider (elles deviennent publiables) ou de…
A11
Traiter les réclamations et consulter le journal système
Traiter les réclamations (tickets) envoyées par les utilisateurs en leur adressant une réponse, et consulter le journal système (audit) pour suivre…
A12
Comptes internes et rôles/permissions
Gérer les accès de l'équipe interne (Support, Finance, Administrateur) : créer un compte, le désactiver ou le réactiver, et régler finement, via une…
A13
Paramètres de la plateforme
Régler les paramètres transverses de la plateforme, répartis en trois blocs indépendants (chacun avec son propre bouton « Enregistrer ») : les…
A14
Piloter avec les statistiques
Prendre en main le module statistiques : maîtriser la barre de filtres commune (période, type, paiement, actualisation, export) présente sur la…
A15
Statistiques avancées et alertes
Exploiter les pages avancées du module statistiques : Revenus & rentabilité, Satisfaction & réclamations, Marketing & acquisition (création de…
Une question qui n’est pas couverte ici ?
Le centre d’aide intégré à l’application reprend tous ces tutoriels, avec une recherche et un contact direct au support.